Este guia explica como solicitar o cancelamento do seu serviço de forma correta, evitando cobranças futuras.
⚠️ Informações importantes
Antes de prosseguir, atente-se aos pontos abaixo:
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O cancelamento não é automático ao parar de usar o serviço. É obrigatório solicitar o cancelamento pela Área do Cliente. Caso o cancelamento não seja solicitado corretamente, até o período final da fatura o serviço continuará ativo e novas faturas poderão ser geradas
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Ao selecionar a opção de Cancelamento imediato, o serviço, faturas e servidor são detalhedos automaticamente.
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Recomendamos realizar backup dos seus dados antes do cancelamento.
Mesmo que já tenha realizado o cancelamento e o serviço continua gerando faturas, pedimos que entre em contato através dos nossos canais de atendimento abaixo.
📌 Como solicitar o cancelamento?
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Acesse a Área do cliente
Entre na sua Área do Cliente utilizando seu e-mail e senha cadastrados ou com a vinculação do Google ou Discord caso tenha se registrado com alguma vinculação
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Vá até o menu Dashboard em Produtos/Serviços clique em Gerenciar
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Dessa a página até o final no menu Ações clique em Solicitar cancelamento
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Escreva o motivo da solicitação de cancelamento.
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Selecione o tipo de cancelamento Imediato ou Final do período da de cobrança.
Ao selecionar a opção de Cancelamento imediato, o serviços, faturas e servidor seram detalhedos automaticamente.
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Confirme o pedido de cancelamento
Após a confirmação, o status do serviço será atualizado.